Hủy đặt phòng và 9 giải pháp khắc phục

Một trong những nguyên nhân khiến khách sạn không thể tối ưu hóa hoạt động chính là tình trạng hủy đặt phòng đột ngột của khách hàng. Với việc hủy phòng vào phút chót như vậy sẽ ảnh hưởng và khiến khách sạn rất khó xử, cũng khó có thể cho khách khác đặt phòng. Hiểu được điều đó, bài viết Hủy đặt phòng và 9 giải pháp khắc phục của Hanami Hotel Danang sẽ giúp bạn tránh được những tình huống trên.

Hủy đặt phòng khách sạn tác động đến doanh thu như thế nào?

Việc hủy đặt phòng khách sạn có nghĩa là khách hàng đã đặt trước phòng và không hoàn tất việc thanh toán. Thông thường, các khách sạn thường đợi từ 24h-48h để khách hàng có thời gian thanh toán tiền phòng đã đặt. Điều này có nghĩa là trong thời gian đó, phòng đã được giữ chỗ và sẽ không cho khách khác đặt phòng đó.

Nếu khách hàng không hoàn tất việc đặt phòng, sẽ lãng phí một ngày để khách sạn giữ chỗ và hoàn tất việc thanh toán đặt phòng của khách hàng. Đối với những tình huống như vậy, khách sạn đã mất doanh thu cho phòng đó và bỏ lỡ những khách hàng sẵn sàng chi tiền để được ở trong phòng khách sạn.

9 mẹo để giảm thiểu việc hủy đặt phòng khách sạn

Đơn giản hóa quy trình đặt phòng

Cải thiện trải nghiệm sử dụng của trang web

Bên cạnh việc đơn giản hóa quy trình đặt phòng, có một cách khác để giảm việc bỏ qua đặt phòng khách sạn là cải thiện trải nghiệm sử dụng của trang web khách sạn.

Đầu tiên hãy cải thiện trải nghiệm sử dụng lịch đặt phòng của khách hàng. Hãy đảm bảo rằng ngày trả phòng sẽ thay đổi tương ứng (cộng thêm một) bất cứ khi nào khách chọn một ngày nhận phòng mới. Ngày nhận phòng này cũng phải là một ngày trong hiện tại hoặc tương lai.

Khách sạn có thể thêm một số cải tiến khác của we là thanh tiến trình ở đầu trang đặt phòng, thông tin chi tiết về phòng và hình ảnh, giá phòng chính xác và dễ hiểu. Điều này sẽ giúp khách hàng có thêm trải nghiệm tốt hơn và giảm tỷ lệ hủy đặt phòng.

Tối ưu hóa để có trải nghiệm di động

Theo một báo cáo thống kê, tính tới tháng 9/2022, Việt Nam có 72,1 triệu người sử dụng Internet (đạt tỷ lệ 73,2% dân số) trong cuộc sống hàng ngày. Với con số này, Việt Nam là quốc gia có lượng người dùng Internet cao thứ 12 trên toàn thế giới.

Trung bình, mỗi ngày một người chạm vào điện thoại hơn 150 lần, trong một năm, số lượng người dùng mạng xã hội tăng lên 16%. Vì vậy, việc tối ưu hóa trải nghiệm di động là một vấn đề bắt buộc mà các khách sạn cần thực hiện để thu hút khách hàng thông qua các kênh social media.

Với thời lượng truy cập nhiều hơn bao giờ hết, các trang web du lịch thông qua các thiết bị di động phải thân thiện với người dùng và các thiết bị. Hiện nay, điện thoại chiếm tới 41% tổng lượng truy cập vào các trang web, app về du lịch nhưng chỉ chiếm 18% lượng đặt phòng.

Nếu khách hàng gặp phải bất kỳ khó khăn, vướng mắc nào trong quá trình đặt phòng trên điện thoại, họ sẽ không tốn thời gian để tìm kiếm một khách sạn khác mang lại trải nghiệm không tốt cho họ.

Cách tốt nhất để giảm tỷ lệ hủy đặt phòng là khách sạn nên có một trang web với thiết kế chuyên nghiệp: trực quan, tương thích trên mọi thiết bị di động, mang lại những trải nghiệp tuyệt vời cho khách hàng.

Tạo ưu đãi đặc biệt cho các đặt phòng trực tiếp

Đưa ra giá cả rõ ràng

Cung cấp các phương thức thanh toán khác nhau

Để đảm bảo cho giao dịch booking được thuận lợi đến cuối cùng, khách sạn  phải cho khách hàng ít nhất 3 phương thức thanh toán hàng đầu hiện nay như: thẻ Visa/Mastercard, Internet Banking và Ví điện tử. Nghiên cứu và tối ưu cách thức thanh toán sẽ gia tăng trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng.

Nhắc nhở khách hàng về việc đặt phòng

Thông thường khi vào mùa cao điểm du lịch, khách hàng có xu hướng đặt phòng từ rất sớm. Điều này, dẫn tới tình trạng khách quên hoặc thậm chí hủy đặt phòng. Bởi vậy, việc nhân viên của khách sạn khéo léo gửi đến khách hàng những lời nhắc thông qua email, SMS hay gọi điện thông báo tới khách hàng về việc đặt phòng, thời gian nhận phòng cùng với những ưu đãi mà họ được hưởng nếu nhận phòng đúng thời gian.

Đồng thời, bày tỏ mong muốn khách sạn được thấy sự hiện diện của khách hàng, xem thêm khách hàng có yêu cầu gì không, để chăm sóc và đáp ứng tốt những yêu cầu của họ. Tất cả những hành động trên sẽ giúp cải thiện hình ảnh của khách sạn trong mắt khách hàng trở nên chu đáo, chuyên nghiệp hơn. Tình trạng khách hàng huỷ đặt phòng cũng sẽ giảm đi đáng kể.

Chính sách hủy đặt phòng

Tuy nhiên, để mang lại cho khách hàng những trải nghiệm dịch vụ một cách tốt nhất, chuyên nghiệp nhất, hoàn hảo nhất khách sạn nên nhắc nhở khách hàng trong trường hợp hủy đặt phòng phải báo trước cho khách sạn.

Ít nhất phải báo trước 15 ngày sẽ không bị mất phí và ngược lại, nếu khách báo huỷ phòng sát giờ sẽ phải mất một khoản phí nhất định. Điều này, giúp khách sạn có những giải pháp tối ưu để tiếp nhận yêu cầu đặt phòng mới.

Cải thiện các dịch vụ của khách sạn

Lời kết

Hủy đặt phòng là một trường hợp không ai mong muốn. Bài viết trên Hanami đã chia sẻ đến bạn Hủy đặt phòng và 9 giải pháp khắc phục. Hy vọng bạn có thể áp dụng và tối đa công suất phòng khách sạn của mình, Chúc một ngày tốt lành!