Hiện nay, Booking.com đang là một kênh OTA nổi tiếng với mức độ phổ biến cao, được nhiều người tin tưởng và sử dụng, đặc biệt là thị trường Châu Âu và Châu mỹ. Vậy khách sạn của bạn đã biết cách quảng cáo trên kênh OTA có tiếng này chưa? Cùng theo dõi bài viết của Hanami Hotel Danang để tìm hiểu về 4 cách quảng cáo trên Booking giúp gia tăng lượt đặt phòng bền vững.
Hiểu rõ khách hàng và quá trình tìm kiếm của khách trên booking.com
Tùy vào thời gian mà khách hàng trên Booking.com thay đổi sở thích đặt phòng. Điều này khiến thuật toán xếp hạng phòng của của Booking.com liên tục thay đổi, luôn được tối ưu để phù hợp với nhu cầu đặt phòng của khách hàng.
Dưới đây là 5 giai đoạn tìm kiếm và đặt phòng của khách hàng:
- Khám phá: Khách có kế hoạch cho một chuyến đi và tìm kiếm và khám phá các điểm đến, loại chỗ nghỉ, các tiện nghi (hồ bơi, spa..), giá cả, ngày đi, thời tiết,…
- So sánh: Khách hàng đưa quyết định mình muốn gì và so sánh các chỗ nghỉ hiện có, xem xét chỗ nghỉ nào tốt nhất với nhu cầu và túi tiền của mình.
- Đặt phòng: Khi lựa chọn được chỗ nghỉ ưng ý nhất, khách sẽ đặt phòng tại địa điểm đó.
- Trải nghiệm: việc trải nghiệm của khách bắt đầu từ thời điểm sau khi hoàn tất đặt phòng kéo dài cho đến khi chuyến đi kết thúc.
- Đánh giá: khách đặt phòng sẽ đánh giá trải nghiệm của mình trong thời gian lưu trú và sau khi trả phòng. Đó chính là thước đo quan trọng cho chất lượng và dịch vụ của chỗ nghỉ.
Bạn nên hiểu rõ và phân tích chuyên sâu về đối tượng khách hàng mục tiêu. Hãy truy cập vào mục “Phân tích” trong Extranet (Trang quản trị). Sau đó tìm công cụ “Phân tích chuyên sâu về khách đặt phòng”.
Tại đây, bạn sẽ có được thông tin về:
- Quốc gia của khách đặt phòng
- Thiết bị khách sử dụng để đặt phòng: máy tính, điện thoại,…
- Mục đích chuyến đi: Khách đi nghỉ ngơi hay đi công tác
Dựa vào những thông tin đã tìm kiếm được, các cơ sở lưu trú sẽ tìm ra những cơ hội, chiến lược kinh doanh để tăng doanh thu.
4 cách quảng cáo trên booking giúp gia tăng lượt bán phòng bền vững
Sử dụng “công cụ thúc đẩy sự hiện diện”
Với công cụ này, khách sạn của bạn sẽ hiện diện nổi bật trong một số ngày nhất định như ngày số lượng đặt phòng tăng đột biến, thời gian có lượng hủy đặt phòng cao, doanh số thấp.
Cách để thiết lập kích hoạt công cụ hiện diện:
- Đăng nhập vào tài khoản Extranet và nhấp vào mục Cơ hội. Sau đó chọn ” Thúc đẩy sự hiện diện”.
- Tại đây, khách sạn có thể chọn ngày mà mình muốn thúc đẩy. Nếu khách sạn có tỷ lệ kín phòng thấp trong một khoảng thời gian nào đó, có thể chọn ngày tương ứng trên lịch.
- Phần tiếp theo, “Chọn Quốc Gia”, khách sạn có thể chọn nhóm đối tượng mà khách sạn mong muốn nhắm đến.
- Sau đó, chọn tỷ lệ hoa hồng mà khách sạn muốn áp dụng và sử dụng vòng tròn màu xanh lam trên thanh trượt.
- Nhấn nút ” Áp dụng tỷ lệ hoa hồng mới ” khi khách sạn đã hoàn thành bước này.
Thời điểm nên sử dụng công cụ hiện diện
- Những ngày nhu cầu đặt phòng cao ( ngày lễ, tết, các sự kiện và lễ hội ở địa phương)
- Nhắm vào khách hàng mục tiêu theo quốc gia ( chọn nổi bật với một số quốc gia có tiềm năng).
- Các ngày có nhu cầu thấp – phòng chưa bán.
- Khách sạn có tỷ lệ hủy phòng cao.
Thiết lập ưu đãi, khuyến mãi
Một số chương trình ưu đãi trên Booking
- Ưu đãi phút cuối (Last minute): Thu hút khách hàng lưu trú không quá 7 ngày trước khi check-in, cho phép khách đặt không cần thông tin thẻ tín dụng hay địa chỉ, giúp việc đặt phòng nhanh hơn trên các thiết bị di động hoặc đối với khách đang cần đặt phòng nhanh.
- Khách đặt sớm (Early bird): Thu hút khách đặt phòng sớm, giúp lấp đầy phòng trống trong mùa thấp điểm với ưu đãi giảm giá.
- Đêm miễn phí (Free nights): Miễn phí tiền thuê phòng đêm cuối cùng cho khách nếu đặt một số đêm nhất định (Stay 5 pay 4).
Cách thiết lập các chương trình khuyến mãi, ưu đãi
Các chương trình ưu đãi, khuyến mãi trên Booking.com sẽ giúp khách sạn tăng lượng phòng bán vào những ngày hoặc giai đoạn mong muốn.
Để thiết lập, bạn chọn mục “Chương trình khuyến mãi” trong trang Extranet của khách sạn và tùy ý điều chỉnh thời gian lưu trú, ngày đặt phòng, chính sách,…
Chú ý: bạn có thể cài đặt công khai thác các chương trình ưu đãi kể trên hoặc chọn “Ưu đãi bí mật”.
Chương trình đối tác ưu tiên
Đây là chương trình mà booking.com áp dụng cho những đơn vị lưu trú có hiệu suất hoạt động cao. Các chỗ nghỉ được ưu tiên sẽ được hiện diện nhiều hơn trong kết quả tìm kiếm của khách hàng với biểu tượng là ngón tay cái. Những đơn vị tham gia chương trình này thường sẽ có lượt xem cao hơn 65% và tỷ lệ đặt phòng cao hơn 35%.
Một số điều kiện để tham gia chương trình:
- Tỷ lệ chuyển đổi phải ở mức trung bình ( thu hút khách hàng tiềm năng vào trang cá nhân của khách sạn và sau đó đặt phòng ).
- Số lượt hủy phòng thấp ( tương ứng với số lượt truy cập trang cá nhân trên booking của khách sạn ).
- Hồ sơ thanh toán đẹp: Khách sạn luôn thanh toán tiền hoa hồng đúng hạn.
- Điểm đánh giá trung bình từ 7,0.
- Khách sạn cung cấp giá tốt và nhiều phòng trống cho Booking.
Cách tham gia chương trình Đối tác ưu tiên của Booking.com
Để kiểm tra khách sạn có đáp ứng các điều kiện tham gia chương trình “Đối tác ưu tiên” thì cần nhấp vào mục “Cơ hội” trong Extranet. Nếu đủ điều kiện, bạn nhấn nút “Tham gia ngay” để đăng ký.
Sau 90 ngày, Booking sẽ xác minh lại chỗ nghỉ có còn đáp ứng được các tiêu chí về hiệu suất hoạt động cao hay không. Và gửi email thông báo những cải tiến cần thực hiện để khách sạn được tiếp tục ở lại chương trình này.
Chương trình genius
Genius là một trong những chương trình quảng cáo của Booking giúp khách sạn tiếp cận gần hơn vớ nhóm khách đặt phòng thường xuyên, đặt trước lâu hơn, chi tiêu nhiều hơn. Thông qua việc tăng thứ hạng và mực độ hiển thị tốt hơn mức độ tìm kiếm của khách hàng.
Thông qua thống kê, với cơ sở lưu trú tham gia Genius của Booking.com, có lượng đặt phòng tăng 18% và doanh thu tăng 17% sau khi đã tính giảm giá.
Điều kiện để tham gia chương trình:
- Có tối thiểu 5 khách đã lưu trú đánh giá.
- Điểm đánh giá đặt từ 7.5 trở lên.
- Đạt tiêu chuẩn về đáng giá của Booking.
- Nằm trong top 50% chỗ nghỉ đạt hiệu suất tốt trong khu vực.
- Đang sở hữu tài khoản bán phòng trên Booking.
Cách tham gia chương trình
Nếu đáp ứng đủ các điều kiện trên, bạn có thể đăng kí tham gia tại mục ” Cơ hội “.
Khi cài đặt tham gia xong, ưu đãi giảm giá Genius 10% sẽ được tự động bật cho những phòng rẻ – được ưa chuộng nhất của khách sạn để thu hút nhóm khách Genius.
Booking là một công cụ hiệu quả dành cho các đơn vị lưu trú với mục đích tối ưu hóa doanh thu. Hy vọng bài viết 4 cách quảng cáo trên Booking giúp gia tăng lượt đặt phòng bền vững của Hanami đã giúp bạn hiểu thêm về các chương trình khuyến mãi của Booking. Hẹn gặp lại qua các bài viết sau.
Về tác giả:
Chúng tôi không kiếm lợi nhuận từ nội dung đăng tải. Các bài viết đều được biên soạn và kiểm duyệt bởi đội ngũ tác giả và biên tập viên của công ty TNHH du lịch khách sạn Hana. Xem thêm: về tác giả
