Amenities là gì? Tầm quan trọng của amenities trong lĩnh vực khách sạn

Trong thị trường khách sạn ngày càng cạnh tranh ngày nay, bất kỳ địa điểm nào cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn đều sẽ được ưu tiên lựa chọn. Do đó, nhiều cơ sở tập trung vào việc cung cấp các bộ dụng cụ tiện nghi thông thường đồng thời nâng cấp thiết kế và in logo thương hiệu. Vậy Amenities là gì? Và tầm quan trọng của Amenities trong lĩnh vực khách sạnlà gì? Hãy cùng Hanami tìm hiểu qua bài viết dưới đây nhé!

Amenities là gì?

Amenities có thể được hiểu là cơ sở vật chất, dịch vụ và tiện ích được cung cấp cho khách hàng trong môi trường thương mại như khách sạn, khu nghỉ dưỡng, căn hộ dịch vụ, trung tâm bán lẻ hoặc khu vực đô thị. 

Đó thường là hàng tiêu dùng của khách sạn và đồ dùng một lần. Bao gồm hàng hóa và thiết bị hữu ích chỉ được sử dụng một lần và được thay thế hoàn toàn sau mỗi lượt khách. Do đó, hầu hết các phòng khách sạn đều có một bộ tiện nghi mà du khách có thể tận hưởng hoàn toàn miễn phí.

Đội ngũ bộ phận buồng phòng sẽ chịu trách nhiệm bổ sung, thay thế các tiện nghi.Họ mang đến trải nghiệm thoải mái và thuận tiện cho khách hàng bằng cách cung cấp các tiện ích và dịch vụ bổ sung để đáp ứng yêu cầu và mong muốn của họ trong thời gian lưu trú hoặc sử dụng dịch vụ.

Amenities bao gồm những vật dụng gì?

Một gói tiện nghi khách sạn thường bao gồm khoảng 21 sản phẩm cụ thể, phần lớn trong số đó chỉ được sử dụng một lần trong phòng tắm, chẳng hạn như lược, bàn chải đánh răng, dao cạo râu, xà phòng, dầu gội, sữa tắm… Trong phòng khách sạn còn có một số chi tiết như khăn tắm, khăn mặt, dép, trà, cà phê, gói đường, đế lót ly, dụng cụ đánh giày,…

Các đồ vật chi tiết trong phòng tắm như Bộ đồ vệ sinh cá nhân sẽ được đặt trong khay, trên bàn đá hoặc cạnh bồn rửa trong phòng tắm khách sạn. Mỗi món đồ đều được đựng trong túi nhựa, hộp giấy trơn hoặc bao bì có in và dập nổi biểu tượng khách sạn trên đó. Hầu hết các khách sạn còn in logo lên bao bì, điều này không chỉ thể hiện sự chuyên nghiệp mà còn giúp quảng bá thương hiệu khách sạn một cách hiệu quả. Khách hàng sẽ nhớ đến thương hiệu khách sạn ngay cả trong những yếu tố nhỏ nhất.

Tầm quan trọng của amenities trong lĩnh vực khách sạn

Qua nội dung trên chắc hẳn các bạn đã hình dung ra được Amenities là gì rồi đúng không. Bên cạnh đó, Amenities lại rất quan trọng trong ngành khách sạn vì chúng có tác động đáng kể đến sự hài lòng của khách hàng và lợi nhuận của khách sạn. Sau đây là một số vai trò của Amenities trong lĩnh vực khách sạn mà các bạn cần phải nắm:

Nâng cao trải nghiệm của khách hàng

Các tiện ích mang đến cho khách hàng những tiện ích và dịch vụ bổ sung để nâng cao thời gian lưu trú của họ. Khách hàng được hưởng lợi từ các tiện nghi như Wi-Fi miễn phí, truyền hình cáp, nhà hàng, spa, hồ bơi và trung tâm thể dục, giúp họ tăng sự hài lòng và thích thú trong kỳ nghỉ.

Giúp khách sạn tạo được lượng khách hàng trung thành

Việc cung cấp các tiện nghi chất lượng cao và giải quyết nhu cầu của người tiêu dùng sẽ thúc đẩy sự hài lòng và lòng trung thành. Khách hàng có nhiều khả năng quay lại và sử dụng dịch vụ của khách sạn hơn nếu họ hài lòng với trải nghiệm của mình và được đáp ứng mọi nhu cầu của họ.

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng

Nhiều du khách quên hoặc không có thời gian mang theo những vật dụng vệ sinh cá nhân cần thiết như bàn chải đánh răng, kem đánh răng và lược chải tóc cho các hoạt động hàng ngày. Hiện tại, việc khách sạn cung cấp cơ sở vật chất tiêu chuẩn cho du khách góp phần tạo nên chất lượng dịch vụ chuyên nghiệp và tối ưu nhất, tạo cho người tiêu dùng ấn tượng tích cực về sự quan tâm, tận tình của họ. khách sạn.

Tăng tính cạnh tranh và thu hút khách hàng mới

Sự cạnh tranh trong kinh doanh khách sạn ngày càng gay gắt. Các đặc điểm nổi bật và khác biệt có thể là yếu tố quyết định trong việc tuyển dụng khách hàng mới. Một khách sạn cung cấp tiện nghi và dịch vụ vượt trội so với đối thủ sẽ có được lợi thế cạnh tranh và thu hút được một lượng lớn khách mới.

Tạo giá trị gia tăng cho khách sạn

Tiện nghi mang lại giá trị cho khách sạn. Họ không chỉ nâng cao giá trị của kỳ nghỉ mà còn có thể kiếm thêm tiền bằng cách cung cấp các dịch vụ khác như nhà hàng, spa hoặc tổ chức sự kiện trong phòng họp. Tiện nghi rất quan trọng để nâng cao doanh thu và lợi nhuận của khách sạn.

Nói tóm lại, Amenities không chỉ đáp ứng nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng, cải thiện sự cạnh tranh và thành công tài chính của khách sạn cũng như tăng thêm giá trị cho khách sạn.

Những câu hỏi thường gặp về Amenities

Những chiến lược giúp phát triển và quản lý Amenities 

Đến đây chắc chắn bạn đã có giải đáp cho mình về vấn đề Amenities là gì rồi nhỉ. Vậy làm thế nào để phát triển và quản lý Amenities một cách hiệu quả? Hãy cùng Hanami tìm hiểu ngay sau đây nhé!

Nghiên cứu và tìm hiểu nhu cầu của khách hàng

Để xây dựng và bảo trì cơ sở vật chất đúng cách, điều quan trọng trước tiên là phải điều tra và hiểu rõ mong muốn của khách hàng. Các khách sạn có thể đánh giá tiện nghi nào sẽ mang lại giá trị cao nhất và phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng bằng cách thu thập phản hồi của khách hàng, tiến hành khảo sát và phân tích dữ liệu.

Lựa chọn và đầu tư vào cơ sở vật chất phù hợp

Dựa trên nhu cầu của khách hàng và dữ liệu thị trường, khách sạn phải lựa chọn những tiện nghi phù hợp để đáp ứng và vượt trên sự mong đợi của khách hàng. Quyết định đầu tư vào các tiện ích như nhà hàng, spa, bể bơi, phòng họp cần dựa trên năng lực tài chính và đánh giá lợi ích dự đoán, khả năng thu hồi vốn và tạo ra lợi nhuận.

Quản lý và duy trì chất lượng cơ sở vật chất

Đảm bảo chất lượng cơ sở vật chất là rất quan trọng để duy trì sự hài lòng của khách hàng. Điều này bao gồm duy trì hoạt động hiệu quả, thực hiện bảo trì định kỳ và đảm bảo sạch sẽ và an toàn. Quản lý điều này cần có sự quản lý cẩn thận, phân công và đào tạo công nhân lành nghề cũng như thiết lập các phương pháp kiểm soát chất lượng.

Cải thiện và nâng cấp tiện nghi dựa trên phản hồi của người tiêu dùng

Tương tác với khách hàng và thu thập phản hồi là một bước quan trọng để cải thiện và nâng cấp tiện nghi. Khách sạn nên có quy trình thu thập phản hồi của khách hàng thông qua khảo sát, đánh giá và nhận xét. Khách sạn có thể sử dụng thông tin này để cải thiện và nâng cấp tiện nghi nhằm đáp ứng tốt hơn các yêu cầu và mong đợi của khách hàng.

Các khách sạn áp dụng kỹ thuật quản lý và phát triển tiện nghi có thể cải thiện trải nghiệm của khách hàng, tạo sự hài lòng và lòng trung thành, tăng tính cạnh tranh và đạt được thành công trong kinh doanh.

Những xu hướng mới trong lĩnh vực Amenities khách sạn là gì?

Để áp dụng được Amenities khách sạn một cách hiệu quả và tối ưu, thì điều kiện kiên quyết là bạn phải nắm được những xu hướng mới nhất của nó. Dưới đây là một số xu hướng mới đáng chú ý nhất trong lĩnh vực Amenities:

Công nghệ và số hóa

Công nghệ đang có tác động đáng kể đến ngành tiện nghi khách sạn. Các khách sạn đang sử dụng công nghệ để cải thiện trải nghiệm của khách, như Wi-Fi nhanh và ổn định, hệ thống điều khiển trong phòng thông minh, ứng dụng điện thoại thông minh để đặt dịch vụ phòng và tìm hiểu về cơ sở vật chất của khách sạn cũng như hỗ trợ khách hàng tự động thông qua trí tuệ nhân tạo và chatbot.

Tiện nghi xanh và bền vững

Các khách sạn ngày càng quan tâm hơn đến việc triển khai các tiện nghi xanh và bền vững để giảm thiểu tác động đến môi trường. Điều này bao gồm triển khai các hệ thống tiết kiệm năng lượng, sử dụng các nguồn năng lượng tái tạo, quản lý rác và tái chế, sử dụng vật liệu và hàng hóa thân thiện với môi trường cũng như khuyến khích sự tham gia của khách hàng vào các hoạt động bền vững.

Trải nghiệm đa dạng và phù hợp

Các khách sạn đang nỗ lực mở rộng và điều chỉnh trải nghiệm cơ sở vật chất để đáp ứng các nhu cầu khác nhau của khách hàng. Thay vì chỉ đơn giản cung cấp các tiện nghi thông thường, các khách sạn hiện cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn và khả năng thích ứng, chẳng hạn như nhiều loại chỗ ở khác nhau, cung cấp đồ ăn đa dạng, trải nghiệm spa và thể thao đa dạng cũng như các hoạt động giải trí và truyền thông linh hoạt.

Các khách sạn đang sử dụng những xu hướng này để nâng cao trải nghiệm của khách hàng, tạo sự khác biệt và đáp ứng nhu cầu thị trường mới. Các khách sạn phản ứng với những xu hướng này có thể cải thiện sự hài lòng của khách hàng và đạt được lợi thế cạnh tranh trong kinh doanh khách sạn.

Qua bài viết trên, Hanami đã giúp bạn giải đáp vấn đề Amenities là gì? Hy vọng những thông tin này sẽ hữu ích giúp bạn thành công trong việc xây dựng thương hiệu cũng như tạo dựng hình ảnh khách sạn của mình nhé!